← Hybrid Resourcing: Human + Machine Operating Model
Poza Oknem Czatu: Co Jest Pod Górą Lodową AI
Wieloetapowi agenci wykonujący sekwencje zadań, pełna automatyzacja procesów, wsparcie decyzyjne oparte na scenariuszach, nadzór eksponujący nieprzeczytane sygnały już obecne w istniejących danych oraz koordynacja między działami są wszystkie realistyczne dzisiaj, nie eksperymentalne, a mimo to większość organizacji nigdy nie wychodzi poza okno czatu do tekstu i podsumowań. Luka między tym, co jest technicznie dostępne, a tym, co jest faktycznie wdrożone, jest często luką modelu operacyjnego, nie zdolności.
Dlaczego większość organizacji pozostaje przy widocznym wierzchołku
Generowanie tekstu i podsumowania są łatwe do przyjęcia, ponieważ pasują do istniejących przepływów pracy, nie wymagając, by ktokolwiek zmienił, jak podejmowane są decyzje czy kto jest za co odpowiedzialny. Wszystko inne, agenci, automatyzacja, wsparcie decyzyjne, wymaga przeprojektowania samego przepływu pracy, fundamentalnie trudniejszego problemu organizacyjnego.
Jak faktycznie wygląda "nadzór eksponujący nieprzeczytane sygnały"
Wiele organizacji już zbiera dane, których nikt nie ma czasu dobrze przejrzeć, opinie klientów, dzienniki operacyjne, przypadki wsparcia. AI zastosowana do nadzoru może eksponować wzorce w istniejących danych, które ludzki weryfikator ostatecznie znalazłby, gdyby miał nieograniczony czas na przegląd.
Jak wiedzieć, czy wasza organizacja nadal utkwiła przy wierzchołku
Jeśli każdy przypadek użycia AI w waszej organizacji nadal wymaga, by osoba otworzyła okno czatu i napisała prompt, używacie widocznego wierzchołka góry lodowej. Aplikacje pod powierzchnią działają w ramach przepływów pracy, nie potrzebując ręcznego wyzwalacza za każdym razem.
75% Zarządów Przyznaje, że Ich Strategia AI Jest Bardziej dla Pokazu Niż Rzeczywistego Zarządzania
Najpierw przeprojektowujemy model operacyjny, następnie umieszczamy AI tam, gdzie faktycznie tworzy wartość, i zamieniamy izolowane projekty pilotażowe w plan siły roboczej łączący pracowników, elastyczne talenty, maszyny i agentów.